Posted in Customer Service und Kundenbetreuung

Mitarbeiter im First Level Support (m/w/d) (Vollzeit | Roggentin)

Mitarbeiter im First Level Support (m/w/d) (Vollzeit | Roggentin) Posted on 30. August 2021

Für den Kundenservice suchen wir einen analytisch starken Kundenbetreuer (m/w/d) im Service Desk, der mit lösungsorientiertem Denken und ausgeprägtem Maß an Hilfsbereitschaft unsere Kunden und Mitarbeiter glücklich macht.

Mit uns zusammen arbeiten Sie:

  • an dem Ziel, die beste Kundenbetreuung und -kommunikation zu bieten
  • an der Ticket-Revolution im Kundenservice
  • für den flächendeckenden Einsatz von messbaren Prozessen im Customer Experience Management
  • für die digitale Innovation des Kundenservices in der Software-Branche
  • für interessante, mittelgroße und große Kunden in der Energie- und Wasserwirtschaft.

Ihre Aufgaben:

  • Bearbeitung der eingehenden Serviceanfragen im Ticketsystem
  • Recherche, Erstlösung und die Nachverfolgung der eingehenden Störungen sowie deren Bearbeitung mit Hilfe einer Wissensdatenbank
  • Priorisierung und ggf. Verteilung von Serviceanfragen an den Second Level Support
  • Pflege der unternehmensweiten Wissensdatenbank
  • Auslieferung bzw. die Veranlassung der Auslieferung vorhandener Updates

Sie zeichnen aus:

  • Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld
  • Erste Erfahrungen in einem IT Helpdesk wünschenswert, aber nicht erforderlich
  • Kenntnisse bezüglich MS Windows, MS Office und Ticketsystemen (Jira) wären klasse
  • exzellente Umgangsformen am Telefon
  • Einfühlungsvermögen für die Probleme unserer Kunden, eine positive Einstellung und ein strukturiertes Arbeitsverhalten
  • Hilfsbereitschaft sowie wie ein ausgeprägtes Serviceverständnis

Wir bieten Ihnen:

  • einen unbefristeten zukunftssicheren Arbeitsplatz in der Branche der Energie- und Wasserwirtschaft
  • betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
  • zusätzliche Vergütung in Form eines Jahresbonus
  • flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit und Ausgleichsmöglichkeiten aus dem Arbeitszeitkonto
  • Getränke zur freien Verfügung und eine Bezuschussung unserer Kantine
  • Bildungsurlaub
  • Bike-Leasing für Mitarbeiter
  • ein sehr gutes, kollegiales Betriebsklima
  • einen kostenfreien, firmeneigenen Parkplatz und einen überdachten Fahrradstellplatz
Firmenkontakt und Herausgeber des Stellenangebots:

SIV.AG
Konrad-Zuse-Str. 1
18184 Roggentin
Telefon: +49 (381) 2524-0
Telefax: +49 (381) 2524-4099
http://www.siv.de

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