Posted in IT und Softwareentwicklung

Teamleitung Service Desk (Vollzeit | Berlin)

Teamleitung Service Desk (Vollzeit | Berlin) Posted on 31. Mai 2021

Du weißt, wohin du willst, suchst Verantwortung und neue Herausforderungen und bist ein ambitionierter Teamplayer? Dann bist du bei uns genau richtig. Werde Teil des erfolgreichen SBE-Teams und gestalte so den Wandel der Bildungsdigitalisierung mit.

Für unseren Bereich IT am Standort Berlin suchen wir ab sofort eine Teamleitung für unseren Service Desk.

Zu Deinen Aufgaben zählen:

  • Ansprechpartner/in für Team-Mitglieder im Service Desk
  • Fachliche Führung der zugeordneten Mitarbeiter in Bezug auf Organisation, Zeit- und Aufgabenmanagement
  • Einsatzplanung der Mitarbeiter in enger Absprache mit der Büroleitung
  • Schulungsplanung nach Bedarf des Teams
  • Koordinierung und Bearbeitung von Themen der Serviceerbringung
  • Konzeptionierung, Entwicklung und Dokumentation von Prozessen nach Kundenvorgabe
  • Analyse, Besprechung, Planung und Umsetzung von Kundenanforderungen
  • Erarbeiten von technischen Arbeitsanweisungen
  • Teilnahme an Bewerbungsgesprächen und Entscheidungsfindungen
  • Unterstützung des Teams in der täglichen Arbeit
  • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts (1st & 2nd Level Support)
  • Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicequalität in der Bearbeitung von Kundenanfragen
  • Analyse von relevanten Kennzahlen und Erstellung von Reports
  • Enge Zusammenarbeit mit zentralen Fachabteilungen (insbesondere Vertrieb und Softwareentwicklung) zur Optimierung der Kundenservice-Prozesse

Dein Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in der Systemintegration, als IT-Systemelektroniker/in oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Know-how im Service Level Management
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohes Maß an sozialer Kompetenz, vor allem Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Empathie und Motivation zur Führung von Mitarbeitern
  • Optimaler Weise Berufserfahrung mit Schwerpunkt IT-Service-Management im Bereich Helpdesk und der Betreuung von IT-Anwendern
  • Ausgeprägtes IT-Verständnis, insbesondere in Bezug auf ERP- und Ticketsysteme
  • Gute Kenntnisse im Bereich Linux sind von Vorteil
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
  • Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in mündlicher und schriftlicher Form
  • Lösungsorientiertes Denken und Handeln
  • Organisationstalent und Zuverlässigkeit
  • Analytische Denkweise, Durchsetzungskraft und Innovation

Was wir Dir bieten:

  • Innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld sowie eine vertrauensvolle Unternehmenskultur, die sich durch ein offenes und konstruktives Miteinander auszeichnet
  • Attraktive Vergütung
  • Gute Fortbildungsmöglichkeiten
  • BVG-Ticket
  • 30 Tage Urlaub
  • Kaffee, Tee, Wasser und Obst
  • Klimatisiertes Büro oder während Corona Top-Ausstattung fürs Homeoffice
  • Regelmäßige Mitarbeiterevents
  • Notebook und iPhone auch zur privaten Nutzung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Ergonomischer Arbeitsplatz
  • Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Wir freuen uns über Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Einstellungstermin an unseren Standortleiter in Berlin Herrn Christian Schulz.
 

Firmenkontakt und Herausgeber des Stellenangebots:

SBE network solutions GmbH
Edisonstraße 21-23
74076 Heilbronn
Telefon: +49 (7131) 89840-0
Telefax: +49 (7131) 89840-44
http://www.sbe.de

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